Как работают банки в праздничные дни

  • Закрыть ... [X]

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Я не являюсь клиентом этого банка. Однако, мой номер по банки ошибке был подключен к смс-рассылке их клиента. Мне приходят уже две недели смс о его операциях и суммах. Две недели я звоню в банк, на что мне отвечают, что мое обращение зафиксировано и номер будет отключен, так как это ошибка. Сотрудники не знаю сроки решения проблем, не могут дать номер предыдущих обращений. А смс продолжают идти. На почту ответа так же не дождалась. Я не хочу получать... Читать далее

    Я не являюсь клиентом этого банка. Однако, мой номер по ошибке был подключен к смс-рассылке их клиента. Мне приходят уже две недели смс о его операциях и суммах. Две недели я звоню в банк, на что мне отвечают, что мое обращение зафиксировано и номер будет отключен, так как это ошибка. Сотрудники не знаю сроки решения проблем, не могут дать номер предыдущих обращений. А смс продолжают идти. На почту ответа так же не дождалась. Я не хочу получать никаких рассылок от данного банка! Две недели не могу отключить смс. 

    Может кто подскажет, как повлиять на банк? Это ведь раскрытие конфиденциальной информации, я вижу информацию о денежных операциях человека. У меня есть записи всех звонков.

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Хотела получить перевод по системе Золотая корона в отлелении на Киевской улице. Сотрудница взяла мой паспорт, спросила номер перевода, а затем заявила, что они обслуживают только клиентов банка и чтобы стать их клиентом необходимо разово оплатить 990 рублей. Первый раз сталкиваюсь с тем, что нужно заплатить чтобы просто стать клиентом банка. Нигде на сайте информации о таких взносах я не нашла

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    В октябре 2017 года я решил стать клиентом данного банка, открыв карту "Отличная". Карту выдали сроком до 30 апреля 2018 года, других не было. Сегодня позвонил в банк, спросил, будет ли выпущена карта автоматически, мне сказали, что надо сходить в банк и написать заявление. Я сходил в доп. отделение "Автозаводский", где взяли мой паспорт, сделали что-то в компьютере, сказали, что перевыпуск оформили, никакого заявления я не писал. После я... Читать далее

    В октябре 2017 года я решил стать клиентом данного банка, открыв карту "Отличная". Карту выдали сроком до 30 апреля 2018 года, других не было. Сегодня позвонил в банк, спросил, будет ли выпущена карта автоматически, мне сказали, что надо сходить в банк и написать заявление. Я сходил в доп. отделение "Автозаводский", где взяли мой паспорт, сделали что-то в компьютере, сказали, что перевыпуск оформили, никакого заявления я не писал. После я обнаружил, что со счета карты списали комиссию за обслуживание СКС в размере 300 рублей. Скажите, на каком основании было списание? Я не подписывал никакого заявления на досрочный перевыпуск.

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    7.04.2018 в 10.30 оформил карту ""Отличная". Ведущий менеджер Л-ко И.Э. Попутно внес в офисе 500 и 40 000 двумя платежами на карту. Время шло, а деньги так и не поступали на счет. По горячей линии сказали подождать 3-5 часов, затем вообще огорчили: Денежных переводов с моими номерами в системе не зарегистрированы. Причины не известны, звоните в отделение.

    8.04.2018.

    10.00 В отделении на Варшавской, Юлия сообщила, что... Читать далее

    7.04.2018 в 10.30 оформил карту ""Отличная". Ведущий менеджер Л-ко И.Э. Попутно внес в офисе 500 и 40 000 двумя платежами на карту. Время шло, а деньги так и не поступали на счет. По горячей линии сказали подождать 3-5 часов, затем вообще огорчили: Денежных переводов с моими номерами в системе не зарегистрированы. Причины не известны, звоните в отделение.

    8.04.2018.

    10.00 В отделении на Варшавской, Юлия сообщила, что ждет сотрудника, который осуществит мой перевод.
    11.00 Сотрудник не приехал.
    12.00 Сотрудник не приехал.
    Солнце по-тихоньку к закату, а рабочий день к концу.. обращаюсь на горячую линию.

    На горячей линии провисел 32 минуты 6 секунд, но четких ответов, так и не получил:
    - Обращайтесь к управляющему отделения, как его зовут сказать не можем, телефон его не дадим.
    - Платежи не зарегистрированы в системе, причин не знаем.
    - Когда появится нужный сотрудник не знаем, у него вообще то выходной сегодня. Вот только что ему помешало сделать свою работу в течение всего вчерашнего рабочего дня не знаем.
    - Мы не знаем, когда вы получите свои деньги, ни каких сроков и вариантов решения проблемы.

    Вот так я поменял свои реальные деньги на виртуальные фантики от РГС банка.

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Ужасный банк. Отношение руководства крайне не корректное. Хамят и сотрудникам и клиентом. В самом офисе бардак и в прямом и переносном смысле. Тякучка кадров наблюдается с «завидной» периодичностью. Не советую там ни обслуживаться, и уж тем более работать. Потеряла месяц своей жизни напрасно. Очень разочарована.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Добрый вечер!
    06.03.2018 обратилась в Банк г. Казань, ул. Шмидта д.3/15  с заявлением для перечисления мне денежных средств. ДС должны были перечислить по Исполнительному листу.  Только 20.03 пришло СМС о том, что исполнительный лист исполнен.
    Сегодня 04.04.2018 - прошел месяц с момента моего первого обращения в Банк, а денег до сих пор нет.  Хотя у них есть Регламенты, в которых прописываются в какие сроки должны исполнятся... Читать далее

    Добрый вечер!
    06.03.2018 обратилась в Банк г. Казань, ул. Шмидта д.3/15  с заявлением для перечисления мне денежных средств. ДС должны были перечислить по Исполнительному листу.  Только 20.03 пришло СМС о том, что исполнительный лист исполнен.
    Сегодня 04.04.2018 - прошел месяц с момента моего первого обращения в Банк, а денег до сих пор нет.  Хотя у них есть Регламенты, в которых прописываются в какие сроки должны исполнятся те или иные заявления.  28.03. - обратилась повторно в отделение, с целью получения Платежного поручения, по которому перечислялись деньги, но мне отказали в выдаче, мотивируя это тем, что они не выдают такие документы. Я так понимаю, что Банк намеренно затягивает исполнение Решения Суда.
    К сотрудникам- девушкам в отделении у меня нет претензий, т.к. понимаю, что они, по сути "пешки". Это проблема в целом самого банка.
    Пишу сюда, в надежде, что это как то подтолкнет Банк к исполнению, взятых на себя обязательств.

    ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Сегодня решил обслужиться в ргс банке. Работает до 20.00. Пришел в 19.45. Но дверь была закрыта. Свет горел. Внутрь попасть невозможно. В итоге пообщались с девушкой, которая в это время выпускала тех.персонал.  Она сообщила что целый день у них сбои и ничего не работает.  Все программы закрыты. Какой либо информации На двери по поводу обслуживания не было. Явно было видно что все готово чтобы закрыть отделение. На прямой вопрос "будут... Читать далее

    Сегодня решил обслужиться в ргс банке. Работает до 20.00. Пришел в 19.45. Но дверь была закрыта. Свет горел. Внутрь попасть невозможно. В итоге пообщались с девушкой, которая в это время выпускала тех.персонал.  Она сообщила что целый день у них сбои и ничего не работает.  Все программы закрыты. Какой либо информации На двери по поводу обслуживания не было. Явно было видно что все готово чтобы закрыть отделение. На прямой вопрос "будут ли меня обслуживать?" (На часах было 19.49), мне она сказала "нет". Никакими уговорами не удалось обслужиться.

    Вопросы к банку. В итоге не понятно по какой причине не обслуживают клиентов в рабочее время? Если сбои были целый день, то что это значит- проблемы у банка? Или это такая отмазка, чтобы пораньше с работы уйти?

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Не думала, что придётся писать негативный отзыв, его все же...
    В 2007 году в рамках зарплатного проекта мне была выдана карта РГС- банка. Использовалась в основном для снятия наличных. С 13.02.2015 стали поступать смс-сообщения в рамках смс-банка и поступали они вплоть до 11.07.2016 - поступило последнее СМС о расходной операции. Остаток по ней на карте составлял 158 руб. Далее 18.08.16 поступило сообщение о начислении кешбэка в размере 39.89... Читать далее

    Не думала, что придётся писать негативный отзыв, его все же...
    В 2007 году в рамках зарплатного проекта мне была выдана карта РГС- банка. Использовалась в основном для снятия наличных. С 13.02.2015 стали поступать смс-сообщения в рамках смс-банка и поступали они вплоть до 11.07.2016 - поступило последнее СМС о расходной операции. Остаток по ней на карте составлял 158 руб. Далее 18.08.16 поступило сообщение о начислении кешбэка в размере 39.89 руб.  Итого на счёту должно было остаться 197.89 руб. И каково же было моё удивление, когда я решила закрыть счёт и мне озвучили остаток на 90 руб. меньше. На вопрос куда делись деньги...мне ответили, что были списаны в счёт оплаты за смс-банк. И после подачи жалобы о возврате не обоснованно списанных средств мне отказали со ссылкой, что я якобы не отключила услугу...вот мы и списали средства. Серьёзно?!!! Меня никто не уведомил о подключении услуги...мне не поступали выписки со счёта....мне не был выдан тарифный план. Спрашивается откуда я должна узнать о списаниях!!! 
    И больше всего понравилась фраза сотрудника банка, что условия списания платы прописаны на их портале!!! Т.е. ищите информацию сами. 
    Т.е. СМС в течение этого срока мне не отправлялись. Банк расходы не несёт, а плата списывается. 
    Не приятное осталось впечатление. Нет никакой клиенториентированности.

    Росгосстрах Банк 05.04.2018 7:00
    Добрый день!
    По факту поступления Вашего обращения проведена проверка, по результатам которой мы можем сообщить, что комиссия за услугу «SMS-информирование» взималась согласно тарифу Вашей карты. Ознакомиться со «Сборником тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк» возможно на официальном сайте Банка www.rgsbank.ru.
    Обращаем Ваше внимание, что согласно «Правилам выпуска и обслуживания банковских карт и общим условиям потребительского кредитования специальных карточных счетов» Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк» (далее-Правила) сообщения направляются Банком после совершения следующих операций, влекущих изменение платежного лимита:
    1) оплата товаров (работ, услуг), проводимая безналичным путем с использованием карты и/или ее реквизитов;
    2) оплата товаров (работ, услуг), проводимая на основании поручений клиента, и операции, совершенные посредством системы «Интернет-Банк» в сумме от 500 (Пятьсот) рублей РФ;
    3) получение наличных денежных средств с использованием карты в ПВН (пункты выдачи наличных) и банкоматах;
    4) получение наличных денежных средств в ПВН Банка с СКС (карточный счет) без использования карты в сумме от 500 (Пятьсот) рублей РФ;
    5) оплата услуг, предоставленных платежной системой, и прочие операции, проводимые по СКС в соответствии с тарифами, договором и/или дополнительными соглашениями к нему, в сумме от 500 (Пятьсот) рублей РФ.
    В связи с тем, что операций по карте не осуществлялись, SMS -сообщения Вам не были направлены. Так как услугу Вы не отключили, комиссия списалась правомерно.
    Отключить услугу «SMS- информирование» возможно, позвонив по телефону Контакт-Центра 8-800-700-40-40 либо оформив соответствующее заявление в отделении Банка.
    В случае если Вы не желаете в дальнейшем пользоваться картой, Вы можете обратиться в отделение Банка и написать заявление на закрытие карты и карточного счета. Срок рассмотрения данного заявления составляет 45 календарных дней.
    Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Правилами клиент обязан самостоятельно обращаться в Банк для получения сведений об изменениях, внесенных в Правила и Тарифы, не реже одного раза в семь календарных дней самостоятельно или через уполномоченных лиц либо проверять наличие соответствующей информации в сети Интернет на официальном сайте Банка www.rgsbank.ru.

    С уважением,
    РОСГОССТРАХ БАНК.

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    С Росгосстрахом и уж тем более с банком не имею вообще никаких отношений. Договоров нет, карт, счетов, вкладов тоже. 17.01.18 пришло сообщение от Росгострах Банка о том, что мой номер подключен к смс-уведомлениям. Не обратила внимание, думаю, мало ли ошиблись. А зря. В феврале пришло смс с информацией о движении денег по счету и его номер. Позвонила на горячую линию, подтвердили что ошиблись и что мне не будут приходить подобного рода смс... Читать далее

    С Росгосстрахом и уж тем более с банком не имею вообще никаких отношений. Договоров нет, карт, счетов, вкладов тоже. 17.01.18 пришло сообщение от Росгострах Банка о том, что мой номер подключен к смс-уведомлениям. Не обратила внимание, думаю, мало ли ошиблись. А зря. В феврале пришло смс с информацией о движении денег по счету и его номер. Позвонила на горячую линию, подтвердили что ошиблись и что мне не будут приходить подобного рода смс. Примерно недели через 2 снова приходит смс о движении по счету. Снова звоню. Уверяют, что на этот раз точно удалили мой номер и писать не будут.

    Сегодня, 27.03.18 снова приходит смс. Опять звоню, уже ругаюсь. Опять уверяют, что все исправили.

    Господа-сотрудники Россгострах банка, вы вообще на обращения граждан никак не реагируете? Лично мне абсолютно не нужна информация об операциях по счетам третьих лиц и такие смс меня очень напрягают. А вы не боитесь, что однажды владелец счета узнает о таких смс и вы будете отвечать за разглашение конфиденциальной информации? Пишу тут, т.к. надоело уже названивать каждый раз и слушать ответы как под копирку. Надеюсь, хоть тут отреагируете.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1

    Добрый день!

    Хочу сообщить о качестве работы отделения, расположенного по адресу: г. Омск, ул. Лермонтова, 171 и сотруднике, обслуживающем клиентов в данном офисе. 28.03.2018 я обратилась в отделение банка для оплаты платежа по кредитной карте. Прежде чем идти в банк я позвонила по телефону горячей линии для уточнения времени работы данного отделения. Специалист по телефону вежливо сообщил мне, что отделение работает с 9-00 до 18-00... Читать далее

    Добрый день!

    Хочу сообщить о качестве работы отделения, расположенного по адресу: г. Омск, ул. Лермонтова, 171 и сотруднике, обслуживающем клиентов в данном офисе. 28.03.2018 я обратилась в отделение банка для оплаты платежа по кредитной карте. Прежде чем идти в банк я позвонила по телефону горячей линии для уточнения времени работы данного отделения. Специалист по телефону вежливо сообщил мне, что отделение работает с 9-00 до 18-00, о перерывах никакой информации нет (эта же информация указана на сайте). Когда я пришла в отделение, дверь в кабинет, где обслуживают клиентов банка закрыта на замок, на двери висит листок с графиком работы, в котором указано, что офис работает с 09-00 до 17-00, обеденный перерыв с 13-00 до 14-00, что не соответствует данным, указанным на сайте банка. Сотрудник банка оказалась в соседнем кабинете, где просто беседовала с другим сотрудником, видимо сотрудником Росгосстраха, сказала мне подождать. Кстати, ежемесячно я прихожу в банк оплатить кредит и бегаю по кабинетам, ищу сотрудника, который бы меня обслужил.

    Стою в коридоре, жду, когда дамы наговорятся, в это время подходит еще одна сотрудница Росгосстраха (если бы она не подошла, я бы, наверно, еще долго стояла и ждала завершения разговора дам - ЭТО УЖЕ НЕ ВПЕРВЫЕ), только после этого сотрудник банка зашла в свой кабинет, при этом она начала общаться с пришедшей сотрудницей, а мне сказала: - Посидите. После завершения разговора с сотрудницей начала обслуживать меня. Взяла мой паспорт, начала искать меня в компьютере, в это время я задаю вопрос: - В связи с чем изменился график работы вашего офиса? т.к. на сайте указан другой график, и тут началось... Девушка-сотрудник, у которой НЕ БЫЛО ДАЖЕ БЕЙДЖА, в очень раздражительной форме сказала, что не обязана передо мной отчитываться об изменении графика, что они оповестили ВСЕХ клиентов о новом режиме работы, на что я ответила, что меня никто не оповещал. В этот момент девушка чуть не выпрыгнула из стула, указывая на дверь, что там висит объявление, далее цитирую: 
    - А Вы кто такая, чтобы мы Вам звонили? У нас полгорода клиентов и мы что всем должны звонить?

    После данного ответа, спрашиваю на каком основании сотрудник разговаривает со мной в таком тоне, на что она опять начала говорить в ОЧЕНЬ РАЗДРАЖИТЕЛЬНОЙ форме, что она никому ничего не обязана объяснять и что я НИКТО, и что она вообще может закрыться в любое время и никого не обслуживать больше.
    Спрашиваю у девушки: - Как Ваша фамилия? а мне в ответ: - Какая разница? Я не обязана называть свою фамилию. БЕЙДЖА У СОТРУДНИКА НЕ БЫЛО. 

    После этого она демонстративно взяла в руки брелок для вызова охраны, нажала на него, швырнула на стол, после чего швырнула на стол мой паспорт и сказала, что обслуживать меня не будет. Я сижу жду, когда меня все-таки обслужат, в это время девушка начинает меня оскорблять, говорить, что я неадекватная и неуравновешенная - ЭТО НОРМАЛЬНО? Но девушке-сотруднице, видимо, надоело со мной сидеть и она спросила: - Вы что ждете, когда приедет охрана? на что я ответила: - Да, т.к. мне нужно оплатить кредит. В ответ последовало: Я Вас обслуживать НЕ БУДУ! И это все произошло после одного простого вопроса, почему изменился график работы офиса. У меня немного вопросов: Почему сотрудник банка повышает голос на клиента и хамит? Почему у сотрудника банка отсутствует бейдж? И на каком основании сотрудник отказывается обслуживать клиентов?

    А теперь главный вопрос: Если у меня возникнет просроченная задолженность - кто ее будет оплачивать и почему я должна обращаться в другой офис, тратить свое время и деньги из-за того, что в банке работают неадекватные сотрудники.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1

    В январе получил карту по тарифу Отличная Gold. В течение месяца использования обнаружил, что на моём экземпляре не работает бесконтактная оплата (MasterCard PayPass). Оплата не проходит в разных точках платежей, с разными MCC. В связи с этим мной был сделан вывод о неисправности NFC чипа карты.

    Бесконтакные оплаты вещь удобная, поэтому с этим надо было что-то сделать и я обратился в контакт-центр в первый раз. Оттуда меня направили в... Читать далее

    В январе получил карту по тарифу Отличная Gold. В течение месяца использования обнаружил, что на моём экземпляре не работает бесконтактная оплата (MasterCard PayPass). Оплата не проходит в разных точках платежей, с разными MCC. В связи с этим мной был сделан вывод о неисправности NFC чипа карты.

    Бесконтакные оплаты вещь удобная, поэтому с этим надо было что-то сделать и я обратился в контакт-центр в первый раз. Оттуда меня направили в отделение Климовское, где, в свободной форме было составлено заявление с описанием проблемы. Через неделю я поинтересовался статусом моей заявки и операционист сообщил мне, что заявка по моей проблеме закрыта в их внутренней системе, проблема как была так и осталась, и сотрудница посоветовала мне обратиться в Контакт-центр.

    Очередной специалист дистанционщик посоветовал мне перевыпустить карту за мой счёт, к чему ваш покорный слуга категорически не был готов. После излияния моего красноречия по поводу оригинальных способов решения техпроблем банка, девушка поменяла своё мнение, связалась с Климовским отделением и пообщалась с местной операционисткой, после этого предложила обратиться в отделение через пару дней.

    Обратился, для верности выждав три рабочих дня+выходные. Операционистка уверила меня что проблема решается, но уверенности в её голосе было маловато. Как говорилось в фильме "Шла третья неделя боёв"  

    Выводы: В связи со слиянием\поглощением c группой Открытие во внутренней кухне банка бардак в лучших советских традициях. Кашу снимать, больших сумм не хранить.

    ОЦЕНКА: 3

    В целом банк мне сильного вреда не принес, но пришлось потратить много времени, и не сказать, чтобы нервов... но остаться в сильном недоумении.

    Началось все с того, что сотрудница колл-центра проинформировала меня об условиях получения Отличной карты и о режиме работы нужного мне отделения. 

    Я отправилась туда в субботу, встретившись с закрытой дверью. Оказалось, что по новому (уже 26 дней как действующему) графику они в... Читать далее

    В целом банк мне сильного вреда не принес, но пришлось потратить много времени, и не сказать, чтобы нервов... но остаться в сильном недоумении.

    Началось все с того, что сотрудница колл-центра проинформировала меня об условиях получения Отличной карты и о режиме работы нужного мне отделения. 

    Я отправилась туда в субботу, встретившись с закрытой дверью. Оказалось, что по новому (уже 26 дней как действующему) графику они в выходные вообще не работают, а сотрудница колл центра непонятно куда смотрела, когда давала мне информацию о режиме работы. Звонок в колл центр 23.03.18 в 15.20 по Мск. Раз потерянное время на поход в банк. 

    Прихожу в понедельник, сегодня, 26.03.18 в отделение г. Ижевск, ул. Пушкинская, 171. Обслуживает операционист Елена Ч-ва... или Ч-ва... как-то так.

    Я более некомпетентной и более уверенной в своей правоте сотрудницы банка в жизни не видела! Да что уж говорить о сотрудницах банка, даже обычные по жизни встречающиеся блондинки редко проявляют такую бестолковость. 

    Причем она не мямлит, не запинается, нет! Она уверенно и нагло порет полную чушь, в которую легко поверить, если не знать правду заранее. И я, даже заранее изучив условия по карте, пребываю сейчас в полном недоумении, что за продукт я оформила и как им пользоваться. Приняв во внимание и тот факт, что сотрудница колл-центра сказала мне вообще нечто третье (отличающееся от данных сайта и слов Елены из ижевского отделения).

    Итак, Елена заявляет следующее. "В тарифах это не прописано, но кэшбек 5% не будет начислен, если оборот по вашей карте меньше 20 000 тыс в месяц". Я вот про оборот никаких условий не встречала вообще!

    Про среднемесячный остаток в 20 тыс помню, да. Елена сообщила, что поддержание такого среднемесячного остатка - это условие для начисления процентов по ставке 5% годовых.  А условием начисления повышенного кэшбека по ставке 5% в супермаркетах является наличие оборота не меньше 20 тыс по карте. 

    На просьбу показать, где это написано, она сказала "сейчас поищу тарифы". Искала долго, как будто вообще в жизни их не видела. Нашла. Распечатала. Прочитала. Потом говорит "Это здесь не прописано, но это так". 

    Путем дальнейшего допроса выясняется, что при обороте менее 20 тыс в мес в супермаркетах кэшбек все же будет начислен, но в каком размере - неизвестно. Я подумала, что может есть таблица расчета - мол, если затраты свыше 20 тыс - то 5% кэшбек, если 15-20 тыс - то 4% и тд. 

    Елена долго роется в компе, ища табличку. Я уже почти час тут сижу (хотя на сайте, блин, написано, что карту за 5 минут можно получить)! Уже опаздываю.  Наконец она выдает "Формула расчета нам неизвестна".  И добавила "Но не менее 3,5%,  это точно!" Откуда она эту цифру взяла -  тоже осталось для меня загадкой... 

    Похоже все обучение этой девушки свелось к тому, чтобы выучить красивые фразы, которыми можно заменить честное "Я не знаю и знать не хочу". Фразы "Я не могу вам дать ответ" или "Это нам неизвестно" звучали постоянно. 

    Я обратила свои взоры на ее более умно выглядящую соседку Резеду и сделала попытку к ней пересесть. Она подняла на меня взгляд с невероятным раздражением, как будто ей меньше всего на свете хотелось общаться с потенциальным клиентом, но все же пересилила себя и ответила. Резеда сообщила, что кэшбек в повышенной категории "супермаркеты" в размере 5% начисляется только на покупки свыше 1 000 руб. На покупки, совершенные единоразово на меньшую сумму, кэшбек тоже начисляется, но в каком размере - неизвестно. 

    Карту я все же оформила. И методом тыка наверно посмотрю, как на нее начислят кэшбек. 

    Я уж не говорю о том, что на просьбу оформить мне доступ в интернет-банк вышеупомянутая Елена сообщила, что она этого сделать не может и указала на других сотрудниц за стойкой. Решив, что на сегодня потерь времени достаточно, я удалилась.

    Но все же осталась в недоумении как же все-таки начисляется кэшбэк. И от греха подальше не буду-ка я использовать эту карту на покупки в супермаркетах на сумму менее 1 тыс руб. 

    Но может кто сведущий все же разъяснит, как по этой карте начисляется кэшбэк?

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Почему плюс? Ну, во первых, мне не нахамили в открытую, а во вторых - не наорали :) Ну то есть уровень повыше, чем у хрестоматийной продав$!%ца из сельпо. Вот поэтому и плюс. Я все понимаю, я тоже не идеальный клиент: прибежал, запыхавшись, за 15 минут до закрытия, в пятницу :pardon:. Но все же, современный уровень сервиса, это кое-что повыше, чем местечковое отделение Почты РФ, нет я ничего не имею против, посылки-то они доставляют... Читать далее

    Почему плюс? Ну, во первых, мне не нахамили в открытую, а во вторых - не наорали Ну то есть уровень повыше, чем у хрестоматийной продавshitца из сельпо. Вот поэтому и плюс. Я все понимаю, я тоже не идеальный клиент: прибежал, запыхавшись, за 15 минут до закрытия, в пятницу . Но все же, современный уровень сервиса, это кое-что повыше, чем местечковое отделение Почты РФ, нет я ничего не имею против, посылки-то они доставляют шустренько и исправно, но вот отношение совковое так и не вытравили, также и в этом банке   Но обо всем по порядку.
    Как обычно, листая банки.ру, я вдруг наткнулся на хорошее предложение дебетовой карты от РГС Банк. Решил, что условия очень интересные: сочетание недорогого обслуживания, моментальной выдачи карты, процентов на остаток и еще кешбек!
    Поэтому решил, что надо карту такую заполучить.

    Перво наперво позвонил в колл-центр, там меня сходу заверили, что карт по 300руб у них нет, и не будет, а есть только gold карты, которые дороже. Почему? - Нет информации. Хотя на банки.ру висит информация о том, что карты простые, не-gold - есть, и актуализация инфы примерно недельной давности. Ну и по моим другим вопросам не смогли подсказать, например по поводу возможности совершения покупок в интернете. Хотя бы режим работы отделения Дубнинское - подсказали
    Ок, поехал туда. Опаздывал.. поэтому пришлось бегом бежать. В итоге прихожу к дверям отделения. На часах у меня 19:45 +-5 минут, то есть ну точно не меньше 10 минут еще остается до закрытия. А двери уже заперты. И красуется табличка "технический перерыв 30 минут на обслуживание банкомата". Но банкомат вот он, через прозрачную дверь видно что стоит себе, никто его не обслуживает. Дверь заперта, позвонить нельзя. Стою, пару минут, выпадаю в осадок от такого...  но на всякий случай решил постучать в дверь. И о чудо - через секунд 15 мне ОТКРЫЛИ И даже не отказались оформить мне карту.
    В целом действительно нормально и нужные документы оформили и все ок. Да и в отличие от колл-центра, здесь подсказали и по поводу операций в интернете, и карту простую, не gold, оформили. Но вот с смс уведомлением случился конфуз. Мне было озвучено, что первые 3 месяца эта услуга предоставляется бесплатно, и я согласился подключить. Но откуда же мне было знать, что для того, чтобы ее потом отключить, мне придется снова ЕХАТЬ В ОФИС mg:. Естественно мне ради такого "большого дела" ездить в офис не хотелось, и я попросил отключить прямо сейчас. Операционист была крайне недовольна и плохо это скрывала.. по ее мнению - это я виноват, в том что не спросил сразу об этом. Но позвольте, 99% банков сейчас позволяют отключать и подключать смс-инфо ДИСТАНЦИОННО, либо через интернет банк, либо через колл-центр. Кто же мог подумать, что у вас нужно писать заявление. В общем, она еще попыталась отказать, мотивировав тем, что еще 15 минут будем заполнять заявление, но я настоял т.к. ездить в офис лишний раз, ради того чтобы отключить услугу - это маразм.  Заявление пришлось заполнять ОТ РУКИ! В свободной форме. Управились за 2-3 минуты. Поторапливания с чтением документа тоже не айс, хотя я торопился как мог, обычно читаю в разы дольше.
    В итоге карту я получил. Условия хорошие. За продукт ставлю 5! Хотя тут надо проверить как он будет в деле и это тема для отдельного отзыва.
    А вот обслуживание... ну так себе. Доброжелательности не хватает. Да и закрывать "избушку на клюшку", когда часы работы отделения еще не вышли - это тоже не круто. "Совкосервис" тем и характеризуется, что отношение к клиенту зависит от того, НРАВИТСЯ ли клиент ЛИЧНО сотруднику, симпатичен ли, да и вообще какое настроение у сотрудника в данный момент. Если нравишься - будет все мило и лампово, а если нет - извини, будут тебе показывать всячески свое "фи", ну а в терминальной стадии могут и нахамить.

    Берите пример с госуслуг и центров "Мои документы". Вот уж реально хоть и государственный сервис, а по уровню они уже выше "просвещенной" Европы

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Пришел в отделение БАНКА РОСГОССТРАХБАНК по адресу город Коломна, проспект Кирова, дом 30 получить перевод по системе "Золотая Корона", сотрудник банка,Андрей, сказал мне, что они по вопросу получения обслуживают только клиентов банка, вынудив меня оформить карту с кэшбеком, при этом он сказал что годовое обслуживание по карте в 300 рублей включает и СМС информирование о совершенных операциях, а ещё, что смена ПИН-кода в банкоматах и терминалах... Читать далее

    Пришел в отделение БАНКА РОСГОССТРАХБАНК по адресу город Коломна, проспект Кирова, дом 30 получить перевод по системе "Золотая Корона", сотрудник банка,Андрей, сказал мне, что они по вопросу получения обслуживают только клиентов банка, вынудив меня оформить карту с кэшбеком, при этом он сказал что годовое обслуживание по карте в 300 рублей включает и СМС информирование о совершенных операциях, а ещё, что смена ПИН-кода в банкоматах и терминалах банка бесплатна, тем не менее, как только я вышел из банка и попытался сменить ПИН код в банкомате банка, он мне выдал сообщение, что за смену взимается комиссия, при покупке в магазинеж СМС на мой номер не пришло. Хотел вернуться в Банк, но он уже закрылся, - было 19:00. Я отзвонился в службу поддержки и, во-первых, узнал, что для получения перевода по системе "Золотая Корона" в отделениях РОСГОССТРАХ БАНКА вовсе необязательно быть клиентом банка, СМС информирование надо подключать и стоит оно где-то 70 рублей в месяц, правда первые три месяца бесплатные. Я понял, что нарвался на углях сотрудников без совести, готовых выполнять план по договорам даже  путём ввода в заблуждение.Вобщем, поосторожнее с этим банком и особенно с отделением по адресу : город Коломна, проспект Кирова, дом 30. Если сомневаетесь, - сразу же в отделении звоните на телефон горячей линии банка.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Ранее я писала уже отзыв про этот банк. На данный момент я готовлю заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру.

    31 января 2018 года, в офисе банка по адресу Енисейская 22, мной было написано заявление на закрытие счета. Также 31 января 2018 года была
    погашена вся задолженность. В офисе банка мне сообщили, что на закрытие счета необходимо 45 дней, только после этого договор/контракт будет расторгнут и я смогу получить справку в которой... Читать далее

    Ранее я писала уже отзыв про этот банк. На данный момент я готовлю заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру.

    31 января 2018 года, в офисе банка по адресу Енисейская 22, мной было написано заявление на закрытие счета. Также 31 января 2018 года была
    погашена вся задолженность. В офисе банка мне сообщили, что на закрытие счета необходимо 45 дней, только после этого договор/контракт будет расторгнут и я смогу получить справку в которой будет прописано, что я ничего банку не должна и он мне тоже.

    2 марта 2018 года, мне пришла смс от банка, что моя карта РАЗБЛОКИРОВАНА. Хотя карты у меня давно нет и я только ежемесячно гасила долг через интернет-банк. При обращении на горячую линию мне сообщили, что это нормально при закрытии, и что ее (карту) разблокировали для того чтобы расторгнуть договор. И снова я успокоилась, а оказывается зря...

    19 марта 2018 года, я решила позвонить на горячую линию, чтобы уточнить как идут дела по расторжению договора. Выяснилось, что счет до сих пор не закрыт! Я написала обращение на сайте банка, мне перезвонил какой-то сотрудник и сказал - "У нас произошла техническая ошибка и ваш счет на закрытие поставили, ВНИМАНИЕ, 2 марта!!! И что теперь отсчет в 45 дней идет от 2 марта. Куда делся целый месяц Февраль?! Никто по телефону ничего внятного ответить не мог. Постоянно что-то уточняли и переводили несколько раз на отделение на Енисейской. 

    Сегодня, 22 марта, позвонив менеджеру отделения на Енисейской выясняется, что отделения больше не существует, менеджер в банке уже не работает! А на горячей линии мне сказали, что счет мой АКТИВЕН и нет никаких примечаний, что в данный момент счет находится на закрытии/расторжении.

    Продолжение следует...
    банк ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Если банк работает так же как страховая, то я б оттуда бежал - купил полис ОСАГО в офисе Туристская ул.28 оплатив его банковской картой. Далее продал автомобиль, о чём я заявил в этот же день в офис Ушаковская наб. 5, где мне отказали в расторжении ОСАГО по причине отсутствия нового полиса в базе. Мне было предложено самостоятельно следить за появлением полиса. (где? как?) Моё мнение компания специально оттягивает день выплаты для уменьшения... Читать далее

    Если банк работает так же как страховая, то я б оттуда бежал - купил полис ОСАГО в офисе Туристская ул.28 оплатив его банковской картой. Далее продал автомобиль, о чём я заявил в этот же день в офис Ушаковская наб. 5, где мне отказали в расторжении ОСАГО по причине отсутствия нового полиса в базе. Мне было предложено самостоятельно следить за появлением полиса. (где? как?) Моё мнение компания специально оттягивает день выплаты для уменьшения суммы, ведь выплата рассчитывается с момента подачи заявления, на что мне было сказано "заявление физически не напечатать т.к. мы не видим полиса..."

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    31 января 2018 года, в офисе банка по адресу Енисейская 22,мной было написано заявление на закрытие счета. Также 31 января 2018 года была
    погашена вся задолженность. Сегодня, при обращении на горячую линию, по номеру
    88007004040, выяснилось, что счет до сих пор не закрыт! Никто по телефону ничего внятного ответить не может. Понимаю, что девочки на телефоне не виноваты. Работа банка  отвратительна!

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Я, П-н А.В., 22.12.2017 написал заявление о расторжении Депозитарного договора в главном офисе Росгосстрах Банк в Великом Устюге, расположенном по ул. Красная, дом 64а. Денег, за мои проданные акции, жду до сих пор, всё водят за нос. Пакет акций (15 000 штук) по Депозитарному договору №ВЛПФ028537 от 05.08.2016г. с Депозитарием ПАО "РГС Банк".

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 2

    Некоторое время назад закончился срочный вклад (сотрудники банка даже об этом не сообщили, но это полбеды). 16.03 приехал в отделение и сообщил о том, что я закрываю вклад и прошу выплатить мои деньги.  После похода к "управляющему" данного отделения, сотрудник банка сообщила мне, что деньги можно забрать только 22го числа - и это сумма меньше миллиона рублей! Т.е. чтобы вернуть свои деньги клиент должен ждать неделю. Крайне не рекомендую... Читать далее

    Некоторое время назад закончился срочный вклад (сотрудники банка даже об этом не сообщили, но это полбеды). 16.03 приехал в отделение и сообщил о том, что я закрываю вклад и прошу выплатить мои деньги.  После похода к "управляющему" данного отделения, сотрудник банка сообщила мне, что деньги можно забрать только 22го числа - и это сумма меньше миллиона рублей! Т.е. чтобы вернуть свои деньги клиент должен ждать неделю. Крайне не рекомендую доверять им свои деньги.

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Оформила дебетовую  карту "Отличная" от РГС-банка. Подключить ее оказалось не из легких - через колл-центр  это удалось сделать только с третьей или четвертой попытки. Операторы задают "каверзные" вопросы. Обещали 5 процентный кеш-бек. За январь при тратах в категории Еда, напитки на сумму 5 398 рублей мне было начислено 1,24 руб. Как считали?

    Никому не рекомендую! Обманывают, сложно подключиться через... Читать далее

    Оформила дебетовую  карту "Отличная" от РГС-банка. Подключить ее оказалось не из легких - через колл-центр  это удалось сделать только с третьей или четвертой попытки. Операторы задают "каверзные" вопросы. Обещали 5 процентный кеш-бек. За январь при тратах в категории Еда, напитки на сумму 5 398 рублей мне было начислено 1,24 руб. Как считали?

    Никому не рекомендую! Обманывают, сложно подключиться через дистанционные каналы обслуживания. Видимо, лояльные клиенты - лишнее для РГС банка, они им мешают работать!!!

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Случилось так, что повелся на рекламу. Надо было сразу понять, что развод, как только первый раз зашел в офис, но в очередной раз поверил в наше, родное, российское).

    Итак, поддерживал сумму на остатке всегда более 20 000, в итоге пришло аж 101.91 рублей на потраченные 5 000: "Выплата за февраль 2018 по акции Cashback", а начисления на "остаток" вообще нет до сих пор. Кто-то из банка может мне сказать, как так посчитано, и как это... Читать далее

    Случилось так, что повелся на рекламу. Надо было сразу понять, что развод, как только первый раз зашел в офис, но в очередной раз поверил в наше, родное, российское).

    Итак, поддерживал сумму на остатке всегда более 20 000, в итоге пришло аж 101.91 рублей на потраченные 5 000: "Выплата за февраль 2018 по акции Cashback", а начисления на "остаток" вообще нет до сих пор. Кто-то из банка может мне сказать, как так посчитано, и как это увидеть в интернет-банке, с каких покупок был начислен, а с каких нет? Это чтоб не тратить неделю для того, чтоб внести деньги на карту и потом вот так их нерационально потратить! И да, в этом банке практически нереально пополнить карту - то не пришел единственный сотрудник, принимающий деньги (банктоматов в городе миллионнике нет), то у них вдруг рабочий день в 16ч05м закончился почему-то, то паспорт вносителя денег, который их принес и держит в руках, не нравится СБ.  

    С таким подходом вы скоро закроетесь, если вы даже принять деньги не в состоянии без создания проблем.

    Росгосстрах Банк 20.03.2018 16:20
    Добрый день!

    Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк» (далее – Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.
    Выплата по программе CashBack зависит от МСС-кода, который возможно уточнить после проведения операции у сотрудников торговой точки, в Контакт-Центре РОСГОССТРАХ БАНКА либо в системе Интернет-Банк (обновленная версия, отражающая MCC-коды по проведенным по карте операциям), сформировав выписку по карте. В феврале 2018 года по начислению CashBack действовали следующие условия:
    Список MCC-кодов ТСП, операции по которым не включаются в расчет Выплат 4814, 4829, 4900, 5300, 5816, 6538, 7995, 9211, 9222, 9223, 9311, 9399, 9402
    Специальная категория ТСП (под 5%) Продовольственные магазины и рынки
    (коды MCC 5411, 5422, 5441, 5451, 5462, 5499, 5993)
    Условия для выплат по операциям в специальной категории Выплата по повышенной ставке производится при поддержании суммы среднемесячного остатка денежных средств на СКС не менее 20 000 рублей.
    В результате проведенной проверки установлено, что выплата по программе CashBack была рассчитана согласно условиям программы и выплачена в полном объеме.
    В феврале 2018 года требование по соблюдению среднемесячного остатка выполнено, соответственно, условие для получения выплат по операциям в специальной категории исполнено. Поэтому выплата за февраль по повышенной ставке в размере 5% специальной категории ТСП (продовольственные магазины и рынки - коды MCC 5411 и 5499) и выплата по базовой ставке в размере 1% (МСС 5921) производились в полном объеме.

    С уважением,
    РОСГОССТРАХ БАНК.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1

    Это просто ужас! Приехал сегодня 11.03 в доп.офис "Каширская". Потоатил пол дня на дорогу из Подольска, а он закрыт. Хотя на сайте указан режим его работы:
    ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦПн.-пт.: 09:30-20:00
    Сб.: 11:00-19:00
    Вс.: 11:00-18:00
    И работа всех офисов в праздничные дни:... Читать далее

    Это просто ужас! Приехал сегодня 11.03 в доп.офис "Каширская". Потоатил пол дня на дорогу из Подольска, а он закрыт. Хотя на сайте указан режим его работы:
    ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦПн.-пт.: 09:30-20:00
    Сб.: 11:00-19:00
    Вс.: 11:00-18:00

    И работа всех офисов в праздничные дни:
    Уважаемые клиенты!Поздравляем милых дам с наступающим Международным женским днем! 
    И информируем об изменении режима работы отделений РОГСГОССТРАХ БАНКА в праздники:
    • 8 и 9 марта 2018г. - выходной день

    Где указано, что этот доп.офис не работает в Вс? Просьба руководству банка грамотно составлять режим работы отделений, а мне - бесплатное обслуживание карты дебетовой за потраченное время в выходной и деньги за проезд, который обошелся в туже сумму, что и годовое обслуживание!

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    На запрос с нотариальной конторы от 09.01.2018 года о состоянии счета НА МОМЕНТ СМЕРТИ клиента, был получен ответ на момент запроса. При повторном запросе 03.02.2018. на МОМЕНТ СМЕРТИ клиента, опять ответ на момент запроса.

    Сейчас, 06.03.2018, сотрудники отделения на Сущёвский вал 67 и нотариальная контора третий раз делают
    запрос НА МОМЕНТ СМЕРТИ клиента в юридический отдел ПАО «РОСГОССТРАХ Банк&raquo... Читать далее

    На запрос с нотариальной конторы от 09.01.2018 года о состоянии счета НА МОМЕНТ СМЕРТИ клиента, был получен ответ на момент запроса. При повторном запросе 03.02.2018. на МОМЕНТ СМЕРТИ клиента, опять ответ на момент запроса.

    Сейчас, 06.03.2018, сотрудники отделения на Сущёвский вал 67 и нотариальная контора третий раз делают
    запрос НА МОМЕНТ СМЕРТИ клиента в юридический отдел ПАО «РОСГОССТРАХ Банк». Надеюсь, в этот раз сотрудники отнесутся к своей работе профессионально и будут читать документы внимательно.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1

    Почти год назад писал отзыв о банке http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10070892/. Сейчас опять в социальной сети некий гражданин Андрей Ю-в стал СНОВА донимать с требованием погасить кредит.

    Сообщаю Вам, что я кредитных продуктов в вашем банке не имею и не имел. Есть у меня полный теска, с теми же ФИО и датой рождения, но проживающий где-то в Москве. С него и требуйте погашения задолженности.

    Прошу в КОНЦЕ КОНЦОВ... Читать далее

    Почти год назад писал отзыв о банке http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10070892/. Сейчас опять в социальной сети некий гражданин Андрей Ю-в стал СНОВА донимать с требованием погасить кредит.

    Сообщаю Вам, что я кредитных продуктов в вашем банке не имею и не имел. Есть у меня полный теска, с теми же ФИО и датой рождения, но проживающий где-то в Москве. С него и требуйте погашения задолженности.

    Прошу в КОНЦЕ КОНЦОВ прекратить меня беспокоить и удалить мой номер, все ссылки на соцсети и мессенджеры из вашей базы данных. Помимо этого вышеуказанный человек нарушил закон о защита персональных данных, сообщил номер кредитного договора и общую сумму просроченной комиссии человека без его согласия.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1

    В течение двух недель пытаюсь получить в этом отделении банка перевод Золотая корона, и все безрезультатно, не работает программа, так мне отвечает менеджер банка и советует обратиться в другое ближайшее отделение, якобы там программа работает. Прямо странно, почему в других отделениях программа работает, а на Дубнинской 15 корп 1 нет?? Убедительно прошу наладить систему, чтобы ВСЕГДА была возможность получить данную услугу.

    Ответ банка

    Ответ банка


    Поделись с друзьями



    Рекомендуем посмотреть ещё:



    Банки Нижнего Новгорода - кредиты и вклады в Нижнем Новгороде Газеты с днем нефтяника

    Как работают банки в праздничные дни Как работают банки в праздничные дни Как работают банки в праздничные дни Как работают банки в праздничные дни Как работают банки в праздничные дни Как работают банки в праздничные дни Как работают банки в праздничные дни Как работают банки в праздничные дни Как работают банки в праздничные дни

    ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ